Оплату за світло і воду можуть нарахувати навіть при відключеннях: на що чекати киянам
Масовані обстріли Києва призвели до того, що багато містян цілими днями живуть у сценарії, схожому на апокаліптичний - без опалення, води та світла. Навіть якщо комунальні служби з'являються, період щастя триває недовго - мешканці столиці змушені підлаштовуватися під суворі графіки.
Раніше ми розповідали, чи можна не платити за опалення та світло, якщо їх немає.
Скільки за законом може не бути світла, води та опалення
Згідно до законодавства, комунальні послуги повинні надаватися безперервно (окрім періоду ліквідації аварій та ремонтів, про які споживачі попереджаються, зокрема, через медіа).
Експерт каже, що монополіст точно не піде на те, щоб зробити перерахунок за ненадання послуг в нинішній ситуації.
"Кабінет Міністрів має вийти з законодавчою ініціативою та зробити так, аби автоматично робився перерахунок. Коли не надається комунальна послуга, люди отримують за це компенсацію. Тоді це було б справедливо" - додав експерт.
Попенко наводить реальний приклад - у Київській області до 7 днів немає електроенергії. Люди витрачають чималі гроші на додаткові витрати, починаючи від зарядних станцій, хто має гроші, і закінчуючи ліками, тому що вони всі поголовно хворіють, і це все повинно якось компенсуватися.
"Якщо немає тепла, то ти додатково користуєшся електроенергією. Якщо в тебе немає додаткової електроенергії, то ти втрачаєш свою працездатність, тому, як на мене, повинна бути компенсація" - підсумував фахівець.
Куди скаржитися з приводу відключення світла та води - як довести факт їх відсутності
Попенко пояснив, що споживач має написати звернення своєму постачальнику послуг і вказати, скільки він спожив кіловатів електроенергії та кубів води, відповідно до даних лічильників. І йому ця оплата зараховується в наступний період:
"Головне - довести, що у вас все гаразд з лічильниками. Тобто, що вони своєчасно повірені та були цілі".
Фахівець навів приклад того, як нараховували оплату у "Харківобленерго". За його словами, протягом 2023 року компанія продовжувала нараховувати по середньому тарифу оплату за електроенергію мешканцям одного з сіл Вовчанського району, які жили на кордоні з Росією та через обстріли переїхали до Харкова. В кінці року люди почали масово отримувати платіжки по 8 тисяч гривень за рік. Експерт згадує, як це відбувалося: "Люди кажуть: "Так нас там немає", а "Харківобленерго" просить надати їм дані лічильника, аби вони зробили перерахунок".
Додатково фахівець пояснив, куди скаржитися з приводу відключення світла та що робити, якщо послуги не надавалися, а оплата нараховувалася. На думку Попенка, споживачі мають вимагати перерахунок від постачальників послуг, але навіть колективні звернення не завжди працюють. Експерт вважає, що потрібно звертатися до НКРЕКП, якщо це стосується електроенергії, Держпродспоживслужби, до суду.
"Проте не факт, що вам зроблять перерахунок. У мене є декілька десятків листів до Держпродспоживслужби з відповідями, де вони пишуть про наявні порушення, але при цьому служба не йде в суд і не має серйозних покарань для комунальних монополістів. Десятки порушень, а результат перерахунку - нуль" - зауважив експерт.
Разом з тим, Попенко додав, що навіть рішення судів монополісти ігнорують. Він каже, що вони (монополісти - ред.) йдуть до Верховного суду:
"У нас немає практики перерахунку комунальних послуг на користь споживача, немає дієвої системи, яка б працювала на споживача".
Але якщо вам потрібно перевірити, чи нараховують оплату за послуги, яких немає, це можна зробити дуже просто. За словами експерта, потрібно лише співставити дані лічильника та нарахування у платіжці.