Михайло Зборовський: Як змінюється поведінка користувача у 2025

Михайло Зборовський, експерт зі стратегічного розвитку iGaming-продуктів, наголошує, що сучасний користувач більше не грає за старими правилами. У 2025 він не лояльний клієнт, а гість, який приходить лише тоді, коли отримує цінність тут і зараз. Його не цікавлять загальні обіцянки, він обирає прозорі бренди, які дають швидкий результат, адаптивний сервіс і повагу до свободи вибору. Така зміна мислення впливає на всі сфери, від e-commerce до грального ринку. Компанії, як-от Космобет, вже змінюють свої підходи до комунікації, роблячи акцент не на утриманні, а на чесному контакті. У новій цифровій реальності вибір завжди за гравцем і саме це формує нові стандарти взаємодії.

Гість замість клієнта

Сьогоднішній користувач перестав бути пасивним отримувачем продукту. Він приходить у сервіс із чітким запитом і дуже швидко оцінює, чи варто залишатися далі. Це питання комфорту взаємодії та швидкого доступу до цінності. Сучасний користувач очікує, що все зрозуміло з першого погляду, і не витрачає час на вивчення правил у пошуках вигоди.

У такому контексті бренд сприймається не як власник уваги, а як тимчасовий партнер у вирішенні конкретної задачі. Людина переходить із застосунку в застосунок, тестує сервіси, порівнює пропозиції і за найменшого дискомфорту йде далі. Це не про нестачу лояльності, а про високі вимоги до досвіду.

Типові ознаки сучасного гостя серед користувачів:

• Вибір на основі миттєвого відчуття якості;
• Нетерпимість до складної реєстрації або багатоетапних процесів;
• Вимога чітких і простих умов без прихованих пунктів;
• Очікування оперативної підтримки без черг і затримок;
• Бажання контролювати кожен аспект взаємодії.

Такий сценарій змінює правила гри. Бренди, які намагаються утримати користувача старими методами, часто втрачають більше, ніж отримують. Натомість компанії, що перебудовують свої процеси (як це робить, наприклад, Космобет) виграють у гнучкості. Адже адаптивні сервіси, короткі сценарії дій, відкриті правила й чесна взаємодія працюють краще за нав’язування. Це не про зниження цінності клієнта. Це про визнання його автономії.

Цінність тут і зараз

Цінність тут і зараз проявляється не лише у швидкості завантаження чи короткій формі реєстрації. Це про те, як продукт відповідає на конкретний запит людини в моменті навіть ще до покупки чи реєстрації. У сучасних умовах користувач очікує не обіцянку, а безпосередній досвід, який можна перевірити «з першого кроку»: чи це швидка інформація, чи чітко сформульовані правила, чи реальний механізм контролю над власними діями.

Що робить сервіс цінним саме з першої взаємодії:

• Прозорий початок. Користувач розуміє умови та механіку взаємодії без вивчення правил;
• Результат без затримок. Сервіс відповідає на запит одразу, без багатоетапних переходів;
• Досвід замість функцій. Користувач не дивиться на перелік можливостей, а отримує відчутний результат;
• Емоційне підтвердження. Позитивне відчуття взаємодії, яке виникає вже під час першого контакту;
• Контроль і передбачуваність. Користувач відчуває, що може легко управляти своїми даними, діями і рішеннями.

Михайло Зборовський вважає, саме моментальні відповіді сервісу без затримок та без складної логіки формують довіру. Космобет, наприклад, інтегрує функціонал самоконтролю в інтерфейс таким чином, що користувач не шукає, він бачить і діє.

Нова стратегія довіри

Михайло Зборовський зазначає, що класична модель утримання клієнта більше не працює. Адже користувач оцінює сервіс за конкретним досвідом тут і зараз, а не за обіцянками, які можуть спрацювати пізніше. З огляду на це, довіра стала не про обіцянки лояльності, а про оперативну відповідь на очікування людини у моменті взаємодії.

Сьогодні стратегія довіри повинна включати:

• Миттєві відповіді на запит;
• Персоналізована взаємодія;
• Якісна підтримка без черг та перенаправлень;
• Повага до свободи вибору.

Ця стратегія вже реалізується у практиках деяких сучасних сервісів. Наприклад, Космобет у своїй роботі фокусується на тому, щоб користувач отримував результат, якого очікує, без зайвих бар’єрів. Такий підхід працює як щоденне підтвердження надійності сервісу. У підсумку, нова стратегія довіри – це про чесну, швидку, прозору взаємодію, яка відповідає очікуванням користувача у кожен момент контакту.