Затримка потяга через атаку: в Укрзалізниці пояснили, чи встигне пасажир на рейс у Європі
Європейські залізничні компанії йдуть назустріч українським пасажирам, коригуючи власні графіки та затримуючи рейси, аби ті встигли на пересадки після вимушених зупинок під час повітряних тривог. Про це РБК-Україна розповів голова правління Укрзалізниця Олександр Перцовський.
За його словами, українська сторона постійно координує дії з іноземними партнерами: щойно поїзд в Україні зупиняється через загрозу обстрілів, інформацію оперативно передають європейським диспетчерам.
Як зазначив керівник компанії, у випадках, коли йдеться про стикування з міжнародними рейсами, партнери – зокрема польські та інші європейські перевізники – часто погоджуються чекати українських пасажирів, навіть якщо затримка значна.
Окремо він згадав випадок із чеським перевізником: той кілька годин не відправляв поїзд, очікуючи прибуття українського "Інтерсіті".
В УЗ наголошують: пріоритетом залишається безпека. Якщо виникає вибір між дотриманням графіка та необхідністю перечекати загрозу, компанія без вагань обирає друге – навіть ціною запізнень.
При цьому пасажири не залишаються без захисту. У разі пропущеної пересадки через затримку поїзда передбачене повернення коштів.
Як повернути гроші за квиток
Як пояснив Перцовський, у межах "Укрзалізниці" діє повне відшкодування вартості квитків без штрафів. У випадку з європейськими перевізниками застосовуються їхні правила, однак вони, як правило, передбачають гнучкі рішення або альтернативні маршрути.
Щоб отримати компенсацію, пасажиру потрібно:
- подати заяву онлайн;
- для оформлення через сайт УЗ – скористатися Дія.Підпис;
- підтвердити факт затримки (ці дані фіксуються в системі перевізника).
Таким чином, навіть у складних умовах воєнного часу міжнародна координація дозволяє мінімізувати незручності для пасажирів.