Служба "1562" у Харкові працюватиме за новими стандартами: деталі реформи

Тепер допомогу можна отримати ще швидше та ефективніше. У Харкові реформували міську диспетчерську службу «1562» — добре знайомий містянам сервіс, куди ще до повномасштабної війни зверталися з комунальними питаннями. Сьогодні функціонал служби значно розширили. Відтепер це вже не лише диспетчерська з питань ЖКГ, а фактично міська служба допомоги, яка працює у посиленому режимі 24/7 та консультує харків’ян з будь-яких питань.

Модернізацію служби реалізували за підтримки міжнародних партнерів — ПРООН, Королівства Бельгії та Харківського ІТ-кластеру. Оновлена «15-62» дозволяє швидше обробляти звернення містян, координувати роботу служб та ефективніше реагувати на проблемні ситуації. У місті наголошують: головне завдання реформи — зробити допомогу людям максимально доступною та оперативною навіть у складних умовах воєнного часу.

РОБЕН ЕРРЕРО РАДНИК ПОСОЛЬСТВА БЕЛЬГІЇ В УКРАЇНІ
Центр, в якому ми побували, це диспетчерська служба “1562”. У цьому центрі оператори реагують на надзвичайні звернення, координують роботу з аварійними службами та надають мешканцям інформацію щодо доступності енергопостачання. Робота, яку тут виконують, є справді надзвичайною, зважаючи на велику кількість звернень, що надходять, та складні умови, в яких доводиться працювати операторам.
Доступ до енергії є надзвичайно важливим — це основа життєстійкості, і саме тому він є одним із головних пріоритетів Бельгії у підтримці відновлення та стійкості регіонів, які цього потребують найбільше. Цей центр було створено завдяки внеску Бельгії до Програми ПРООН із зеленого енергетичного відновлення України.

ОЛЕКСАНДР НОВАК ПЕРШИЙ ЗАСТУПНИК ХАРКІВСЬКОГО МІСЬКОГО ГОЛОВИ
Я хочу сказати, що під час війни робота служби «1562» стала ще більш актуальною і важливою для харків’ян. Міський голова Ігор Терехов прийняв управлінське рішення про її реорганізацію з метою посилення роботи. Звісно, посилення неможливе без належного матеріально-технічного забезпечення. Тому ми відкрили нове приміщення в безпечних умовах. Головне, що до ініціативи мера долучились наші міжнародні партнери — ПРООН і Королівство Бельгія, які надали допомогу для облаштування технічними засобами. Нова технічна система ефективно працює і посилює оперативність вирішення питань, які ставлять харків’яни. Головне завдання служби — комунікація між містом і харків’янами, оперативне реагування на проблеми та їх швидке вирішення.