У Харкові зросла кількість відвідувачів ЦНАПів: які послуги найпопулярніші
Отримати необхідну довідку, зареєструвати майно, оформити компенсацію чи записатися на прийом без зайвих черг. Харківські Центри надання адміністративних послуг продовжують працювати навіть в умовах війни, постійно розширюючи перелік сервісів і впроваджуючи нові цифрові можливості. Як сьогодні допомагають мешканцям міста та чому мобільні ЦНАПи стали особливо важливими після обстрілів – подробиці у нашому матеріалі.
Від початку війни міські Центри надання адміністративних послуг Харкова значно розширили свою роботу, щоб залишатися максимально доступними для харків’ян. Окрім вже звичних сервісів, а таких більше 500, фахівці допомагають містянам, чиє житло постраждало та було пошкоджено від обстрілів. Паралельно у Харкові активно розвивають цифрові сервіси. Все більше адміністративних послуг можна отримати онлайн. Це дозволяє значно заощадити час і зробити взаємодію з міськими службами ще зручнішою. Попри всі виклики воєнного часу, головним пріоритетом залишається якість обслуговування. Щодня працівники ЦНАПів роблять усе можливе, щоб кожен відвідувач отримав необхідну допомогу швидко та професійно.
ІРИНА ЮРЬЄВА, ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТУ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ТА СПОЖИВЧОГО РИНКУ
Сьогодні ЦНАП міста Харкова – це вже давно більше, ніж місце, де оформлюють документи. Це сучасний сервісний простір, який навіть в умовах повномасштабної війни продовжує працювати для людей. Мережа ЦНАП Харкова об’єднує 13 центрів, через які сьогодні надається 558 публічних послуг – адміністративних, соціальних, податкових, послуг у сфері нерухомості, пенсійного забезпечення та багатьох інших. Щодня до нас звертається близько 3 000 людей, лише за перше півріччя цього року ми надали 350 000 послуг. Під час війни для багатьох людей ЦНАП став першою точкою допомоги, підтримки та взаємодії з державою. Саме тому ми постійно розширюємо перелік сервісів відповідно до потреб людей і викликів сьогодення. Зокрема, у ЦНАП можна скористатися адмінсервісом «Ветеран», отримати документи на оформлення паспорта громадянина України, для виїзду за кордон, у тому числі одночасно, отримати відстрочку від мобілізації під час воєнного стану, подати повідомлення про реєстрацію «Starlink» та багато інших послуг. Разом з медичними закладами міста працюємо над програмою «Скринінг здоров’я 40+», який дозволяє громадянам зробити базові профілактичні обстеження.
ІРИНА ЮРЬЄВА, ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТУ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ТА СПОЖИВЧОГО РИНКУ
Ще один важливий напрям нашої роботи – допомога мешканцям, які постраждали внаслідок російських обстрілів. Одразу після атак, спільно з адміністрацією районів ми розгортаємо мобільні ЦНАПи безпосередньо у постраждалих районах міста. Там люди можуть подати заяви на компенсацію за пошкоджене майно, зареєструвати право власності, отримати консультації та всебічну допомогу. Лише цього року було організовано 39 таких мобільних ЦНАПів. Окрему увагу приділяємо цифровізації. Харків’яни можуть скористатися особистим кабінетом, отримувати електронні консультації, подавати документи онлайн, записуватися на прийом через мобільний застосунок «Open Kharkiv», оплачувати адміністративні послуги безпосередньо у ЦНАП або дистанційно через офіційний сайт. Ми постійно працюємо над тим, щоб державні послуги були максимально доступними, сучасними та комфортними для кожного. І дуже цінно, що рівень задоволеності наших відвідувачів сьогодні становить 99,8%. Для нас це не просто статистика. Це довіра людей. І саме заради цієї довіри команда ЦНАП міста Харкова щодня працює, щоб навіть у найскладніших умовах, щоб кожна людина мала можливість отримати якісні послуги з гідністю та повагою.